Retouren Rückgaben und Transportschäden

Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist (B2C)

Verbraucherinnen und Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Maßgeblich sind die Einzelheiten und Ausnahmen in unserer Widerrufsbelehrung. Den Widerruf können Sie per eindeutiger Erklärung an office@tadro.at oder über die im Webshop bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Die bloße Rücksendung der Ware ersetzt die Widerrufserklärung nicht.

Bitte senden Sie die Ware spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an TADRO GmbH, Arnikaweg 37, 1220 Wien, Österreich zurück. Verpacken Sie sie für den Rücktransport sorgfältig und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Für eine gesetzliche Rückgabe ist weder unsere vorherige Zustimmung noch eine bestimmte Originalverpackung Voraussetzung. Die unmittelbaren Kosten einer paketversandfähigen Rücksendung wegen Widerrufs tragen Sie, wie in der Widerrufsbelehrung angegeben.

Wir erstatten die gesetzlich geschuldeten Zahlungen nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung. Einen Wertverlust dürfen wir nur berücksichtigen, soweit er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Nahrungsergänzungsmittel und geöffnete Verpackungen

Bei Nahrungsergänzungsmitteln sind Unversehrtheit und hygienische Sicherheit besonders wichtig. Das Öffnen des Versandkartons allein schließt den Widerruf nicht aus. Auch die bloße Produktart „Nahrungsergänzungsmittel“ führt nicht automatisch zum Ausschluss.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht jedoch nicht für eine Ware, die versiegelt geliefert wurde, aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ob das im Einzelfall zutrifft, richtet sich nach dem konkreten Produkt und seiner tatsächlichen Versiegelung. Eine beschädigte oder entfernte Schutzversiegelung kann deshalb die Rückgabe wegen bloßen Meinungswechsels ausschließen. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, falscher Lieferung oder Transportschäden bestehen auch dann weiter.

Falsch gelieferte, mangelhafte oder beschädigte Ware

Wenn ein Produkt falsch geliefert wurde, beschädigt ist, die Versiegelung bereits bei Ankunft beschädigt war oder Sie einen anderen Mangel feststellen, schreiben Sie bitte an office@tadro.at und nennen Sie Bestellnummer, Produkt und eine kurze Beschreibung. Fotos von Produkt, Schutzverschluss, Umkarton und Versandetikett helfen uns bei der Prüfung. Verwenden oder verzehren Sie ein Produkt mit beschädigter Schutzversiegelung oder zweifelhafter Unversehrtheit nicht.

Für berechtigte Mängelansprüche gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wir stimmen die weitere Abwicklung mit Ihnen ab; eine erforderliche Rücknahme oder ein Austausch erfolgt für Verbraucherinnen und Verbraucher ohne Kosten. Bitte senden Sie beanstandete Ware nach Möglichkeit erst zurück, wenn wir den Rücksendeweg mit Ihnen abgestimmt haben. Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht von einer vorherigen Kontaktaufnahme oder unserer Zustimmung ab.

Transportschäden und verlorene Sendungen

Bei einer von uns angebotenen oder organisierten Lieferung an Verbraucherinnen und Verbraucher tragen wir das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Beförderer ist. Wenden Sie sich bei einem Transportschaden oder einer nicht angekommenen Sendung daher direkt an TADRO. Sie müssen Ihren Anspruch nicht selbst gegenüber dem Paketdienst durchsetzen. Wir klären eine mögliche Erstattung durch den Versanddienstleister intern.

Bitte melden Sie einen sichtbaren Schaden möglichst bald und bewahren Sie, soweit zumutbar, Ware und Versandverpackung für die Dokumentation auf. Eine fehlende oder verspätete Schadensmeldung beim Zusteller lässt Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber TADRO nicht entfallen. Haben Sie ausnahmsweise selbst einen Beförderer beauftragt, den wir nicht als Versandoption angeboten haben, gelten die gesetzlichen Sonderregeln zum Gefahrübergang.

Bestellungen von Unternehmen (B2B)

Für Geschäftskunden besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz. Eine Rücknahme mangelfreier Ware ist nur nach vorheriger individueller Vereinbarung möglich. Für Mängel, Transportrisiko und Untersuchungs- und Rügepflichten gelten die gesetzlichen Bestimmungen und unsere B2B-AGB. Bitte dokumentieren Sie Transportschäden und informieren Sie uns möglichst rasch, damit Ansprüche gegenüber dem Beförderer gesichert werden können.

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