Bedingungen für Retouren und Rückversand
Stand:
Diese Bedingungen gelten für Warenbestellungen bei der TADRO GmbH über den Webshop mit Lieferung nach Österreich und in die im Bestellprozess angebotenen EU-Länder. Sie ergänzen unsere AGB und die Widerrufsbelehrung. Gesetzliche Rechte bei Widerruf, Mängeln, Falschlieferungen und Transportschäden bleiben unberührt.
Verbraucherinnen und Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte erklären Sie den Widerruf eindeutig per E-Mail an office@tadro.at , per Brief oder über die im Webshop bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“. Die Einzelheiten zu Fristbeginn, Teillieferungen und Ausnahmen stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Nach dem Widerruf senden Sie die Ware spätestens binnen 14 Tagen an TADRO GmbH, Arnikaweg 37, 1220 Wien, Österreich zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Sendung rechtzeitig absenden. Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport ausreichend sicher und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Eine vorherige Rücksendenummer oder Genehmigung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf tragen die Kundinnen und Kunden, sofern wir sie vor Vertragsabschluss darüber informiert haben. Dies betrifft den Rückversand an TADRO; unsere gesetzlichen Erstattungspflichten für den Kaufpreis und gegebenenfalls die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung bleiben bestehen. Die Rückzahlung erfolgt nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung. Bei einer nachweislich mangelhaften oder falsch gelieferten Ware gelten die nachstehenden Regeln, nicht die Kostentragung für einen bloßen Widerruf.
Bei Nahrungsergänzungsmitteln ist eine unversehrte Schutzversiegelung für die hygienische Sicherheit wichtig. Eine Rückgabe wegen bloßen Meinungswechsels ist ausgeschlossen, wenn das konkrete Produkt versiegelt geliefert wurde, nach Entfernen der Versiegelung aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ob diese gesetzliche Ausnahme greift, prüfen wir anhand der tatsächlichen Verpackung und des Produkts.
Das Öffnen des äußeren Versandkartons allein genügt für den Ausschluss nicht. Auch eine beschädigte gewöhnliche Umverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei einer anderen Beschädigung durch einen Umgang, der für die Prüfung der Ware nicht notwendig war, kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz in Betracht kommen. Eine bestimmte Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Gewährleistungsrechte wegen eines bereits bei Lieferung bestehenden Mangels bleiben auch bei geöffneter Ware bestehen.
Eine freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts bieten wir nur nach vorheriger individueller Vereinbarung an. Dafür muss die Ware ungeöffnet, mit intakter Schutzversiegelung, unbenutzt und unbeschädigt sein. Wir dürfen eine freiwillige Rücknahme ablehnen, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind. Bei einer vereinbarten freiwilligen Rücknahme tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für Geschäftskunden besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz. Auch für sie setzt die Rücknahme mangelfreier Ware eine vorherige Vereinbarung voraus. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln und die für Unternehmen geltenden Prüf- und Rügepflichten bleiben davon unberührt.
Bei falscher, mangelhafter oder bereits bei Ankunft beschädigter Ware kontaktieren Sie bitte office@tadro.at mit Bestellnummer, Produkt und kurzer Beschreibung. Fotos von Produkt, Schutzverschluss, Versandkarton und Versandetikett helfen bei der Klärung. Verwenden oder verzehren Sie ein Produkt mit beschädigter Schutzversiegelung oder zweifelhafter Unversehrtheit nicht. Wir stimmen den Rücksendeweg mit Ihnen ab. Bei berechtigten Ansprüchen von Verbraucherinnen und Verbrauchern erfolgt ein notwendiger Austausch oder die Rücknahme mangelhafter Ware ohne Kosten für sie.
Bei einer von TADRO angebotenen oder organisierten Lieferung an Verbraucherinnen und Verbraucher trägt TADRO das Transportrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an die empfangsberechtigte Person. Bitte wenden Sie sich bei Transportschäden oder ausbleibender Lieferung direkt an uns. Eine mögliche Regulierung mit dem Versanddienstleister übernehmen wir. Eine unverzügliche Meldung und Fotos sind für die Klärung hilfreich, aber keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Die gesetzlichen Sonderregeln gelten, wenn Verbraucher ausnahmsweise selbst einen von uns nicht angebotenen Beförderer beauftragen.
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